Communications
COMMUNICATIONS EXTERNES
Sauf autorisation expresse ou si cela est requis dans le cadre de tes fonctions, tu ne dois pas discuter de projets ou de dossiers confidentiels de l'entreprise avec quiconque (ce qui comprend tes proches, ta famille et même d'autres membres du personnel de Kotn, si l'information est confidentielle pour ton équipe).
Kotn définit une information confidentielle comme toute information qui n'est pas couramment accessible au public. Cela comprend les renseignements techniques et commerciaux concernant les produits, la clientèle, l'administration, les ventes, le marketing et les activités financières. Les informations confidentielles englobent toutes les données non publiques qui pourraient être utiles à la concurrence ou préjudiciables à Kotn ou à tout membre de l'équipe concerné en cas de divulgation. Cette règle s'applique aux réunions et aux discussions internes, en particulier lorsqu'elles sont réservées exclusivement au personnel de Kotn.
De plus, les membres de l'équipe Kotn n'ont pas l'autorisation de discuter de Kotn avec les médias, à moins d'avoir le statut de porte-parole officiel.
MÉDIAS SOCIAUX
Le personnel doit faire preuve de professionnalisme tant au travail qu'à l'extérieur de celui-ci, et cela inclut l'utilisation des médias sociaux. Voici quelques lignes directrices à respecter :We don’t post proprietary and confidential information about Kotn, or our customers;
Ne publie aucune information exclusive ou confidentielle concernant Kotn ou notre clientèle;
Aucun propos discriminatoire ou sous-entendu sexuel concernant les collègues, l'équipe de gestion, la clientèle, les fournisseurs, les partenaires ou le grand public ne sera toléré;
Aucun propos diffamatoire, sexiste, raciste, harcelant ou calomnieux concernant l'entreprise, ses membres du personnel, sa clientèle, ses prestataires de services, ses partenaires ou le grand public ne sera toléré;
Ne réponds pas aux questions ou aux commentaires de la clientèle sur tes comptes personnels — laisse cette tâche à notre équipe des médias sociaux au siège social !
Ne publie et ne crée aucun matériel promotionnel ou visuel qui n'a pas reçu l'approbation préalable de nos équipes de marque et de marketing au siège social;
Tu as un moment #caughtinKOTN qui vaut la peine d'être partagé ? Identifie-nous sur ta publication !
Suis-nous sur les réseaux :
SLACK
Nous adorons Slack et l'utilisons pour les communications générales au sein de toutes nos équipes, de l'Amérique du Nord jusqu'en Égypte. Notre environnement de vente au détail utilise Slack, mais pas pour les communications officielles liées aux congés, aux absences ou aux retards. Pour ces situations, l'utilisation du téléphone est obligatoire, et le courriel doit être utilisé en second recours.
Slack est généralement plus décontracté et amusant que le courriel, mais cela ne dispense pas les membres de l'équipe de faire preuve d'un niveau approprié de professionnalisme et de respect. Comme pour tout ce qui touche l'écrit par rapport au verbal, nous demandons à tout le monde de veiller à employer un ton adéquat sur Slack.
Prends soin de ne pas choisir d'images ou de mèmes à caractère offensant. Amuse-toi, mais rappelle-toi que tu es au travail. En cas de publication de contenu offensant sur Slack, une intervention en privé pourrait avoir lieu pour demander la suppression du contenu en question. Si tu ne te sens pas à l'aise d'intervenir directement auprès d'une personne, adresse-toi à un membre de l'équipe de gestion.
SLACK AVEC LE SIÈGE SOCIAL
Comme nous l'avons mentionné, puisque Slack est un canal de communication plus décontracté et amusant, le siège social n'enverra aucune demande officielle aux magasins par cette plateforme. Tu peux t'attendre à recevoir de brefs avis pour tenir les équipes au courant ou pour faire un suivi sur les échéanciers des livrables. En revanche, les demandes et les tâches concernant les sujets suivants doivent être envoyées par courriel :
Destinataires :
À la direction du magasin
À l'adresse courriel du magasin
À la direction régionale
À la direction principale du commerce de détail
Sujets visés :
Emprunts de vêtements pour le stylisme, l'échantillonnage ou les cadeaux (pulls et gifting)
Occasions liées à l'expérience client
Retours de marchandises (pullbacks)
Priorités visuelles et de présentation
Arrivages de produits et inventaires (stock takes)
Promotions et campagnes